# 交易常见问题 ### **1.交易查询** 1\. Q：什么是预授权交易？预授权交易需注意哪些地方？ A：预授权交易是指一笔交易获得了授权但并未发生扣款。预授权交易在 7 天之内商户可以 进行授权成功或者授权撤销，在 7 天之内取消授权，银行会马上释放消费者信用卡的额度。需要注意的是预授权交易如果超过 7 天没有处理，不同发卡行7 天之后就不可以操作完成授权或者取消授权，只能等到银行自动释放额度，不同的发卡行释放的时间不同，通常在 30 天左右，具体时间取决于发卡行。 2\. Q：对于有风险的成功交易应该怎么处理? A：建议联系消费者，让消费者提供信用卡正面的扫描件以及个人的证件扫描件，如果消费者不愿意提供或者联系不上消费者，建议退款处理。 3\. Q：交易订单状态在UseePay系统显示的是成功交易，但在商户网站的系统上显示的交易状态是失败或者未付款,为什么会出现这种情况？ A：一般造成这种情况的原因是商户网站没有接收到我们的推送返回，建议商户进行对账， 以对账结果作为交易的最后状态，然后再安排是否发货。 4\. Q：请问订单支付失败原因主要都有哪些？ A ： 每笔失败交易都有返回一个交易代码，可根据返回的代码参考我司给到的对接文档。 最常见失败原因 Transaction Do Not Honour。Transaction Do Not Honour 指发卡行认为该笔交易有风险，发卡行拒绝该笔交易。有几个可能：1.与境外消费有关， 有一些发卡行为保护持卡人信用卡的安全，对一些境外的消费会拒绝处理。还有一些买家自己设置的，他们可能以为自己是在国内消费，就没有去和发卡行取消这设置。2.买家设置了网购金额的限制，所以支付失败；3.这个买家有不良的信用卡记录。 针对此类失败交易，商户网站还可以在交易失败的返回信息上，提示消费者：1、联系发卡行，声明这笔交易是本人消费的；2、换卡；3、再支付一遍。 5\. Q：Unpaid transaction 和 Transaction canceled by merchant 是 指 什 么 情 况 ？ A：Unpaid transaction 是指消费者在支付页面直接关闭了浏览器或者断网了，没有完成支付。Transaction canceled by merchant 是指消费者选择了信用卡支付，去到了信用卡支付主动点击了Cancel 按钮放弃支付。 6\. Q：为什么会出现消费者实际扣款金额大于交易金额？ A：一般出现这种情况的原因会有 1.汇率差的原因造成；2.消费者的发卡行收取了消费者cross-boarder fee 费用，有的银行收取的 cross-boarder fee 费用金额跟消费者支付的物品金额加在一起体现在账单上，有的银行是分开两笔账单，而且不同银行会有不同的规定。金额差异较大的建议让消费者联系发卡行确认是否收取了额外类似 cross-boarder fee 的费用。可以让消费者提供帐单截图，具体分析扣费的原因。 ### **2.交易退款** 7.Q：如何退款以及退款的到账时间? A：登陆我司的账户后台，提交退款申请。申请提交退款后系统会立即处理退款，并更新退款装填。关于退款的到账时间需区分不同的支付方式。信用卡的退款到账时间取决于消费者的发卡行的到账时间，通常是 3 至 15 个工作日。由于退款到账时间无法控制，建议商户在给持卡人进行交易退款的时候，请务必邮件或电话提醒持卡人到账所需的时长及相关的账单信息，以免持卡人长时间无法收到退款而申请拒付。其他本地支付的退款，一般在 3-5 个工作日会退回到消费者的账户上。 ### **3.拒付** 8.Q：什么是拒付？如何拒付处理？ A：信用卡拒付，是指持卡人在支付后一定期限内（一般为 180 天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易，交易资金会被强制退回给消费者。面对拒付可以选择进行申诉，若申诉成功，则银行会返还交易资金。UseePay收到拒付通知后会在 1 个工作日内，商户可以在操作后台，【交易管理】-【拒付管理】提示在截止日期前提交相关资料进行申诉。 9.Q： 能否私下跟消费者协商，撤销拒付？ A：可以跟消费者协商撤销拒付，无论最终是否成功撤销，此笔交易依然会计算拒付率以及收取拒付处理费。 10\. Q：遇到拒付，应该如何申诉？ A：在回复截至时间内，在账户后台进行申诉处理。 11.Q：什么是二次拒付？ A：同一笔交易只要不超过总金额可以被多次拒付。当第一次拒付撤销后，可以再次拒付。 12.Q：交易已经安排退款之后发生的拒付该如何处理？ A：已全额退款的拒付，仍会计算为拒付，但是不需要进行扣款，我们不会造成二次扣款。对于已进行退款的订单，商户应及时通知到消费者，以避免退款之后发生拒付。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://useepay.gitbook.io/useepay/faq/jiao-yi-chang-jian-wen-ti.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.